Returpolicy

Returrett

Du kan returnere varer innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen. For at en retur skal kunne godkjennes, må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den.

Unntak – varer som ikke kan returneres

Enkelte typer varer omfattes ikke av returretten. Dette gjelder blant annet ferskvarer som matvarer, blomster, aviser eller magasiner.

Returretten gjelder heller ikke for:

Gavekort

Nedlastbare programvareprodukter

Visse helse- og hygieneprodukter

For at vi skal kunne behandle returen din, må du fremvise kvittering eller kjøpsbevis. Vennligst ikke send varen tilbake til produsenten.

Delvis refusjon

I enkelte tilfeller kan det kun innvilges delvis refusjon. Dette gjelder blant annet for:

Bøker med tydelige tegn på bruk.

Åpnede CD-er, DVD-er, videobånd, programvare, spill, kassettbånd eller vinylplater.

Varer som ikke er i original stand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes feil fra vår side.

Varer som returneres mer enn 30 dager etter levering.

Refusjon

Når returen din er mottatt og kontrollert, sender vi deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt den returnerte varen.

Dersom returen godkjennes, vil refusjonen bli behandlet. Beløpet tilbakeføres automatisk til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden innen et visst antall dager.

Forsinket eller manglende refusjon

Dersom du ennå ikke har mottatt refusjonen din, anbefaler vi at du først kontrollerer bankkontoen din på nytt.

Deretter kan du kontakte banken eller kortutstederen din. Det kan ta litt tid før refusjonen blir offisielt registrert.

Hvis du har gjort dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet vårt.

Bytte av varer

Vi erstatter kun varer dersom de er defekte eller skadet.

Gaver

Dersom varen ble merket som gave ved kjøp og sendt direkte til deg, vil du motta et gavekort tilsvarende returverdien.

Dersom varen ikke ble merket som gave ved kjøp, eller dersom gavegiveren fikk bestillingen sendt til seg selv for å gi den videre til deg senere, vil refusjonen bli sendt til gavegiveren.

Returfrakt og adresse

Du kan returnere produktene dine til følgende adresse:

Okendo 5, 6c, Donostia, Gipuzkoa, 20004, Spania

Du er selv ansvarlig for å betale fraktkostnadene ved retur. Fraktkostnader refunderes ikke. Leveringstiden for en eventuell erstatningsvare kan variere avhengig av hvor du bor.

Dersom du returnerer en vare med høy verdi, anbefaler vi at du bruker en sporbar frakttjeneste eller tegner fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar den returnerte varen.